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Assurance habitation : des services d’assistance pour gérer vos sinistres en toute sérénité
5 min
Chaque année en France, près de 4,6 millions de sinistres habitation sont indemnisés, pour un montant total de 8 milliards d’euros(1). Dégâts des eaux, incendies, cambriolages sont des imprévus du quotidien touchant des millions de foyers. Dans ce contexte, les services d’assistance jouent un rôle essentiel : ils permettent d’intervenir immédiatement, de limiter les dommages et de retrouver rapidement son confort. On vous explique.
Votre assurance habitation ne se limite pas à l’indemnisation
Souvent perçue comme un simple moyen d’être indemnisé après un sinistre, l’assurance habitation intègre pourtant des services d’assistance pour accompagner l’assuré avant, pendant et après un incident. Une fuite d’eau un dimanche soir, un cambriolage lorsque vous êtes en vacances, une panne d’électricité : dans ces moments de stress, une assistance réactive peut tout changer.
Bon à savoir
Fuite d’eau, panne de chauffage, clé perdue ou vol : selon les conditions de votre contrat et les garanties souscrites, les services d’assistance vous permettent de bénéficier d’une prestation rapidement et efficacement, pour sécuriser votre logement et limiter l’impact des incidents.
Qu’entend-on par services d’assistance ?
Les services d’assistance regroupent l’ensemble des prestations destinées à vous aider en cas d’urgence ou de gêne : relogement d’urgence, intervention de réparateur agrée, gardiennage, soutien psychologique... Disponibles 24h/24 et 7j/7, ils sont accessibles par un simple appel au numéro indiqué dans votre contrat.
En pratique :
- Vous contactez l’assistance.
- Vous communiquez votre numéro de contrat et expliquez la situation.
- L’opérateur missionne immédiatement un professionnel agréé.
- Vos frais sont pris en charge, selon les limites prévues au contrat.
Exemple : Julien découvre une fuite importante dans sa salle de bain. L’assistance missionne un plombier qui intervient en moins d’une heure(2). Il évite ainsi un dégât des eaux plus grave et n’a aucun frais à avancer.
Pourquoi les services d’assistance sont essentiels
Une petite infiltration peut devenir un sinistre majeur en quelques heures ou un logement devenu inhabitable nécessite des mesures rapides. Ces sinistres domestiques riment souvent avec stress et perte de repères. Pourtant, bien gérés, ils peuvent être résolus plus sereinement.
L’assistance permet justement :
- D’éviter l’aggravation du dommage,
- De réduire les dépenses ultérieures,
- De simplifier vos démarches,
- De vous accompagner humainement et matériellement.
À retenir
L’assistance complète l’indemnisation classique en intervenant immédiatement, souvent avant même l’ouverture du dossier de sinistre.
Pour adopter les bons réflexes face à une fuite ou une inondation, lisez notre article : Que faire en cas de dégât des eaux ?
À noter
Avec l’Assurance Habitation proposée par SG(3), vous bénéficiez d’une assistance complète, disponible 24h/24 et 7j/7, pour vous accompagner dans de nombreuses situations (une infiltration d’eau, une panne d’électricité, un cambriolage, un bris de vitre, un incendie…) et sécuriser votre quotidien(2).
Quels sont les services d’assistance proposés ?
Les services d’assistance ne se limitent pas aux situations d’urgence extrêmes : ils couvrent aussi une multitude de tracas du quotidien, souvent imprévisibles mais toujours stressants.
Selon votre contrat et les garanties souscrites, l’assistance peut notamment organiser :
- Un relogement temporaire d’urgence à l’hôtel.
- La prise en charge du transport jusqu’à l’hébergement.
- Le gardiennage du logement.
- La garde des enfants ou des animaux.
- Le transport ou le nettoyage du mobilier.
- Un accompagnement psychologique renforcé.
Exemple : Propriétaire, Corinne a été victime d’un incendie électrique ayant détruit son appartement. Grâce à l’assistance, elle est relogée immédiatement, ses deux chats sont pris en charge et un soutien psychologique(2) lui est proposé pour traverser cette période difficile.
L’assistance est aussi précieuse pour les incidents du quotidien(2), comme :
- Une porte claquée,
- Une fuite d’eau dans la salle de bain,
- Une panne de chauffage,
- Ou encore un appareil électroménager en panne.
Dans toutes ces situations, le service d’assistance peut :
- missionner un prestataire agréé (plombier, électricien, serrurier, chauffagiste),
- prendre en charge le déplacement et la main-d’œuvre,
- fournir un appareil de remplacement si nécessaire.
Bon à savoir
Tout au long de l’année, l’assistance peut également vous orienter vers des experts ou des prestataires fiables pour des travaux à domicile.
Pour sélectionner une couverture adaptée à vos besoins, retrouvez nos conseils dans l’article : Comment bien choisir son assurance habitation ?
Tous ces services peuvent varier selon les assureurs. Beaucoup proposent des prestations similaires, contribuant à limiter l’impact des sinistres et à réduire le stress lié à des événements souvent imprévus.
À noter
Avec l’Assurance Habitation proposée par SG(3), ces services d’assistance s’intègrent dans une offre modulable et personnalisable(2). Vous pouvez également choisir parmi 5 formules et 5 packs complémentaires, afin d’adapter votre contrat à vos besoins, renforcer votre protection et ajuster votre niveau d’indemnisation.
Des services d’assistance renforcés pour vous accompagner encore mieux
Pour mieux vous protéger au quotidien comme en cas d’urgence, les services d’assistance de l’Assurance Habitation proposée par SG(3) proposent désormais, sans hausse de cotisation, une assistance enrichie(2) :
- Intervention d’un spécialiste en cas de panne d’électricité, gaz ou chauffage (prise en charge jusqu’à 300 euros par an et par installation) ;
- Accompagnement psychologique renforcé après sinistre (jusqu’à 3 entretiens téléphoniques immédiats et 12 consultations en face-à-face remboursées) ;
- Plafonds d’indemnisation augmentés pour la serrurerie (300 euros) ;
- Relogement d’urgence élargi (jusqu’à 10 nuits et en cas d’effondrement d’immeuble).
Comment contacter l’assistance ?
En cas d’urgence, la réactivité est la clé. Contactez toujours l’assistance avant toute intervention pour garantir la prise en charge.
- Consultez votre contrat pour connaître les services inclus et leurs plafonds.
- Appelez l’assistance 24h/24 et 7j/7 au numéro indiqué sur votre contrat ou dans votre espace client.
Vous détenez une Assurance Habitation proposée par SG(3) ?
Pour contacter l’assistance 24h/24, 7j/7, appelez le 01 40 25 50 01 (appel non surtaxé). N’hésitez pas à enregistrer ce numéro de téléphone dans vos contacts.
Les services d’assistance : ce qu’il faut retenir
En résumé, l’assistance est un véritable filet de sécurité(2) :
- Elle intervient dans les meilleurs délais, via un réseau de prestataires « spécialistes de l’urgence ».
- Elle limite les dommages : par exemple, en cas de fuite, la réparation peut permettre d’éviter un dégât des eaux plus important.
- Elle simplifie vos démarches : l’assistance organise l’intervention et prend en charge les frais directement (à concurrence du montant prévu au contrat).
- Elle vous accompagne concrètement dans les moments difficiles.
Bien choisir son assurance habitation, c’est aussi comparer la qualité et l’étendue de l’assistance proposée.
Les informations contenues dans cet article sont exclusivement de nature générale et non exhaustive. Le contenu est proposé à titre informatif et ne constitue en aucun cas un conseil de la part de SG. Il ne peut se substituer au conseil personnalisé dispensé par un professionnel.
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(1) Source : « L’assurance habitation en 2024 » - France Assureurs, 2025.
(2) Ces prestations dépendent du contrat et des garanties choisies.
(3) Contrats d'assurance Habitation de Sogessur, d’assistance de Fragonard Assurances et de Défense Pénale et Recours Suite à Accident d’Abeille Assurances IARD & Santé. Entreprises régies par le Code des assurances. Contrats présentés par Société Générale, dont le siège social est situé 29, boulevard Haussmann – 75009 Paris, en sa qualité d'intermédiaire en assurances, immatriculation ORIAS n° 07 022 493 (www.orias.fr). Ce contrat est soumis à des conditions d’éligibilité. Les événements garantis, les conditions, les limites et exclusions de garantie figurent au contrat.