Pour discuter de vos projets ou pour une question sur la bonne exécution de vos contrats :
- - Par téléphone, sur sa ligne directe (appel non surtaxé)
- - Par messagerie sécurisée
NOUVEAU
Assistant vocal
Lorsque vous appelez votre banque (votre agence ou le Service Client), un assistant vocal peut prendre en charge votre demande.
En savoir plus Des conseillers bancaires disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h pour :
- - vous accompagner sur vos opérations bancaires et vos moyens de paiement
- - vous renseigner et souscrire un nouveau service
- - vous apporter une réponse immédiate sur vos projets : devis, simulations…
Et une assistance 24h/24 en cas de perte/vol de vos moyens de paiement ou de sinistre.
Par téléphone 
- Service gratuit + prix d’un appel, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 19h (sauf jours fériés)
- Depuis l’étranger +33 (1) 76 77 3933.
NOUVEAU
Assistant vocal
Lorsque vous appelez votre banque (votre agence ou le Service Client), un assistant vocal peut prendre en charge votre demande.
En savoir plus Pour se renseigner sur nos services et tarifs, vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de contact client.
Vous pouvez accéder à ce service gratuit du lundi au vendredi (sauf jours fériés) de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 12h. Vous serez dirigé vers la plate-forme ELIOZ.
Des opérateurs spécialisés en Langue des Signes Française, Langue Parlée Complétée et Transcription Ecrite Simultanée vous assisteront, par chat ou par webcam (1).
Vous pouvez également échanger avec votre conseiller en agence via la messagerie sécurisée.
En cas de problème technique ou de difficulté d’accès à vos comptes, contactez l'assistance technique
Par téléphone au (+33) 1 42 14 58 58 (du lundi au samedi, de 8 h à 19 h)
Ou directement en ligne :
Suivez-nous sur les réseaux sociaux(2) pour rester informé, recevoir nos conseils et nous faire part de vos questions, remarques et suggestions afin qu’ensemble nous fassions progresser nos services.
Notre équipe est à votre disposition pour échanger sur nos offres, services et questions bancaires du quotidien.
Nous répondons en moins d’une heure à vos questions, du lundi au vendredi, de 9h à 19h, hors jours fériés, en public ou en privé, pour plus de confidentialité.
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Une difficulté, une insatisfaction, un désaccord ? Société Générale s'engage à étudier votre demande et à vous répondre.
Important :
- Si votre demande porte sur la contestation d’un virement ou d’un prélèvement SEPA,
veuillez utiliser le formulaire contestation virement ou le formulaire de contestation prélèvement SEPA .
- Si votre demande porte sur la contestation d’une opération frauduleuse avec votre carte,
veuillez compléter le kit réclamation carte en ligne.
Premier niveau de réclamation : l’agence, votre premier interlocuteur
Rapprochez-vous tout d'abord de votre Conseiller ou du Responsable de votre agence. Vous pouvez leur faire part de vos difficultés : directement à l'agence, par téléphone, par lettre ou par télécopie.
Si vous rencontrez des difficultés financières à la suite d'un accident de la vie entraînant une diminution sensible de vos ressources, une solution personnalisée peut vous être proposée.
Deuxième niveau de réclamation : le Service Relations Clientèle
Si votre agence tarde à vous répondre ou si vous êtes en désaccord avec la réponse ou la solution apportée par votre agence, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Relations Clientèle de votre Région pour que votre demande soit réexaminée. Vous pouvez saisir le service par courrier ou par téléphone, en utilisant les coordonnées indiquées ci-après.
Le Service Relations Clientèle, comme l’agence, s’engage à accuser réception de votre demande sous 10 jours ouvrés et à vous apporter une réponse sous 2 mois, sauf cas exceptionnel.
Vous pouvez saisir le service par courrier, téléphone ou Internet en utilisant les coordonnées indiquées ci-après :
Nous vous remercions de joindre le formulaire de réclamation à votre courrier, ou d’indiquer dans votre courrier les éléments demandés dans ce formulaire.
En dernier recours
Le Médiateur de la consommation :
En cas de désaccord avec la réponse apportée par votre agence et les Services Relations Clientèle ou si vous n’avez pas obtenu de réponse de la banque dans le délai de deux mois, ou de 15 jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez solliciter le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) qui exerce sa fonction en toute indépendance, dans le cadre des « Conditions générales du service de médiation Consommateurs » qui précise notamment son champ de compétence et les conditions de son intervention, et que vous pouvez consulter sur le site lemediateur.fbf.fr et sur particuliers.sg.fr à la rubrique « Aide et contacts » puis « Contacts utiles ». Pour les différends portant sur les services d’investissements et les instruments financiers vous pouvez saisir le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) ou le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF). En effet, une convention a été signée entre le Médiateur auprès de la FBF et le Médiateur de l’AMF le 7 septembre 2017 vous permettant d’exercer votre propre choix, lequel sera définitif pour le traitement de votre demande. La saisine du Médiateur vaut autorisation expresse de levée du secret bancaire par le client à l’égard de Société Générale, pour ce qui concerne la communication des informations nécessaires à l’instruction de la médiation.
Vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française en transmettant votre demande :
- Sur le site internet du Médiateur : lemediateur.fbf.fr
- Par courrier : Le Médiateur auprès de la FBF - CS 151 – 75 422 Paris Cedex 09
Le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française vous répondra directement, dans un délai de 90 jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige
complexe, ce délai peut être prolongé. Le médiateur formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties.
Vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF en transmettant votre demande :
- Sur le site internet de l’AMF: amf-france.org/fr/le-mediateur
- Par courrier : Le Médiateur – Autorité des marchés financiers 17 place de la Bourse – 75 082 Paris Cedex 02
La plateforme européenne :
Pour tout litige relatif à un contrat de vente ou un service en ligne, vous avez également la possibilité de déposer une réclamation sur la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) sur le site https://webgate.ec.europa.eu/odr