SoBot

SoBot est l'assistant virtuel SG qui répond instantanément à vos questions bancaires 24h/24 et 7j/7. Accessible sur L'Appli SG et le site internet, il vous aide dans la gestion de vos comptes, les moyens de paiement, les services en agence et bien d'autres sujets.

SoBot repose sur une technologie d’Intelligence Artificielle (IA) conçu pour comprendre vos demandes de manière naturelle, même lorsqu’elles sont formulées de façon complexe ou détaillée.
Grâce à cette technologie, il est capable :

• de comprendre le langage naturel, même si votre question est rédigée sans formalisme, avec vos mots du quotidien
• d’interpréter différents types de formulations, y compris les demandes longues
• de prendre en compte l’ensemble de la conversation, afin d’affiner ses réponses au fur et à mesure de l’échange.

Cette approche lui permet d’offrir une expérience plus fluide, plus intuitive et plus proche d’un échange naturel avec un conseiller.

Comme pour tout usage d’une technologie d’IA, il importe de considérer avec précaution les résultats issus de son utilisation, qui reposent sur une approche probabiliste.

SoBot vous accompagne au quotidien sur de nombreux sujets bancaires et d’assurance.
Grâce à sa compréhension du langage naturel, vous pouvez lui poser vos questions simplement, comme si vous vous adressiez à un conseiller. Plus votre demande est précise, plus sa réponse sera adaptée à votre situation.

Vous pouvez solliciter SoBot sur la plupart de nos services, par exemple :

• Comment modifier mon code secret ?
• Comment augmenter mon plafond de virement ?
• Comment contacter mon conseiller par e-mail ?
• Comment bloquer temporairement ma carte bancaire ?
• Comment faire un virement vers un autre compte ?
• Comment augmenter mon plafond de paiement par carte ?
• Quels sont les frais de ma carte à l’étranger ?
• Comment ouvrir un livret A ?
• Comment activer ma nouvelle carte bancaire ?
• Comment déposer un chèque sur mon compte ?
• Comment modifier mes coordonnées personnelles ?
• Quelles sont les conditions pour obtenir un crédit auto ?
• Comment consulter mes relevés de compte en ligne ?

SoBot vous accompagne dans vos demandes urgentes, comme augmenter vos plafonds ou mettre votre carte bancaire en opposition.
Disponible 24h/24 et 7j/7, il vous apporte des réponses immédiates, même en dehors des horaires d’ouverture de votre agence ou du service client. Pour les situations plus complexes (ex. : fraude suspectée, virement bloqué, incident technique), SoBot ne peut pas agir directement mais vous oriente vers les numéros à contacter en priorité, selon la nature de votre problème.

SoBot ne vous permet pas de réaliser d’opérations bancaires directement depuis votre conversation.
SoBot vous accompagnera toutefois pour réaliser certaines actions comme les virements ou les souscriptions de nouveaux produits en vous expliquant la procédure étape par étape.

Si SoBot ne parvient pas à répondre :

• Ajoutez des précisions si votre demande est trop courte (par exemple, au lieu de « RIB », demandez « Comment télécharger mon RIB ? »),
• Reformulez avec des mots simples ou en expliquant ce que vous souhaitez faire.

Si toutefois vous préférez ou si vous souhaitez un accompagnement personnalisé, vous avez toujours la possibilité de contacter votre conseiller ou le service client.

SoBot ne s’appuie pas sur vos conversations pour “apprendre” de façon automatique. Toutefois, pour améliorer son fonctionnement, certaines conversations peuvent être relues ponctuellement par des équipes habilitées. Ces relectures servent uniquement à mieux comprendre les questions les plus courantes, à détecter les éventuelles incompréhensions et à rendre les réponses plus utiles, tout en respectant strictement votre vie privée.

Après relecture, les conversations ne sont pas utilisées individuellement pour entraîner l’IA. Elles servent plutôt à identifier des tendances générales ou des cas où les réponses doivent être ajustées. Les améliorations sont ensuite apportées par des experts, qui mettent à jour les règles de fonctionnement de SoBot.

Il s’agit donc d’une amélioration supervisée, contrôlée et non d’un apprentissage autonome à partir de vos données personnelles.