SG a été « Élu Service Client de l'Année* 2023 » pour
la 9ème fois !
Que ce soit pour ouvrir un compte, financer un projet ou valoriser vos biens, SG vous accompagne.
*Catégorie Banque - Étude BVA - Viséo CI - Plus d'infos sur escda.fr.
« La satisfaction de nos clients est au cœur de nos ambitions ».
Marie-Christine Ducholet, Directrice de la Banque de détail en France SG.
Un service client 100% internalisé et localisé en France
Cette récompense matérialise notre savoir-faire en la matière et la valeur de notre modèle entièrement localisé en France. A Marseille, Lille, Lyon ou Paris, nos 800 Conseillers en Centres de Relation Client et leurs managers œuvrent chaque jour pour accompagner les clients et garantir leur satisfaction.
L'amélioration continue de l'expérience client
Dans un monde où les canaux à distance sont amenés à prendre de plus en plus d'importance, nous travaillons sans cesse à améliorer notre joignabilité, à développer une écoute active de nos clients et à élargir la gamme de services accessibles entièrement en ligne.
Des outils innovants et des réponses adaptées à chaque besoin
L'innovation est un levier majeur d'amélioration de l'expérience clients. Pour optimiser les parcours digitaux, nous avons mis en place des dispositifs de rappels en temps réel (web-callback) et nous utilisons la data et l'intelligence artificielle pour offrir une expérience toujours plus personnalisée et améliorer notre réactivité. Et l'innovation n'est pas que technologique : nous adaptons nos modes de travail pour permettre à nos collaborateurs d'exercer au mieux leur métier, en développant notamment le télétravail.
« Je suis particulièrement fière de cette distinction obtenue à nouveau cette année. (…) A l'aube du rapprochement des enseignes SG et Crédit du Nord, qui a pour vocation à bâtir une banque encore plus efficace en réunissant la meilleure combinaison entre l'expertise de l'humain et la force du digital, nous réaffirmons ainsi notre ambition de figurer parmi les leaders de la satisfaction client ».
Marie-Christine Ducholet, Directrice de la Banque de détail en France SG.
Le service client SG en résumé
Élu Service Client de l'Année 2023*
Un modèle 100% internalisé et localisé en France
800 Conseillers au service de la satisfaction de nos clients
*Catégorie Banque - Étude BVA - Viséo CI - Plus d'infos sur escda.fr .