Les engagements du service client SG
Que ce soit pour ouvrir un compte, financer un projet ou valoriser vos biens, SG vous accompagne.
« La satisfaction de nos clients est au cœur de nos ambitions ».
Marie-Christine Ducholet, Directrice de la Banque de détail en France SG.
Un service client 100% internalisé et localisé en France
Cette récompense matérialise notre savoir-faire en la matière et la valeur de notre modèle entièrement localisé en France. A Marseille, Lille, Lyon ou Paris, nos 800 Conseillers en Centres de Relation Client et leurs managers œuvrent chaque jour pour accompagner les clients et garantir leur satisfaction.
L'amélioration continue de l'expérience client
Dans un monde où les canaux à distance sont amenés à prendre de plus en plus d'importance, nous travaillons sans cesse à améliorer notre joignabilité, à développer une écoute active de nos clients et à élargir la gamme de services accessibles entièrement en ligne.
Des outils innovants et des réponses adaptées à chaque besoin
L'innovation est un levier majeur d'amélioration de l'expérience clients. Pour optimiser les parcours digitaux, nous avons mis en place des dispositifs de rappels en temps réel (web-callback) et nous utilisons la data et l'intelligence artificielle pour offrir une expérience toujours plus personnalisée et améliorer notre réactivité. Et l'innovation n'est pas que technologique : nous adaptons nos modes de travail pour permettre à nos collaborateurs d'exercer au mieux leur métier, en développant notamment le télétravail.