Une fois le numéro enregistré, vous recevrez un code d’activation par courrier*** que vous pourrez aussi trouver sur chaque ticket de retrait d’un distributeur SG (J+1).
Une fois le SMS de confirmation reçu, vous recevrez un code d’activation par courrier*** que vous pourrez aussi trouver sur chaque ticket de retrait d’un distributeur SG.
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Google PlayInformations incorrectes
Vous avez reçu un message de la part de SG indiquant que vos informations sont incorrectes ?
Nous vous invitons à renouveler votre demande en contactant le serveur vocal au 0 825 007 111(1) ou le service SMS+(2).
Absence de réponse
Vous n’avez pas reçu le message de SG confirmant l’enregistrement de votre numéro de téléphone Sécurité?
Si vous n’avez pas reçu de SMS de réponse 2 minutes après l’enregistrement de votre téléphone Sécurité, nous vous invitons à renouveler votre demande en passant par le serveur vocal au 0 825 007 111(1) pour le définir à nouveau.
Vous n’avez pas reçu d’appel de la part de SG indiquant que votre téléphone Sécurité est enregistré ?
Vérifiez la disponibilité de votre ligne (répondeur activé, ligne occupé). Si le problème persiste, contactez votre agence ou appelez le 3933(3).
Absence de courrier
Vous n’avez pas reçu votre code d’activation par courrier ?
Le délai est de huit jours. Passé ce délai, nous vous invitons à contacter notre Assistance technique au 01 42 14 58 58, disponible du lundi au samedi de 8h à 19h (appel non surtaxé).
Échec de la demande
Vous avez reçu un message de SG vous informant que votre demande à échoué ?
Nous vous vous invitons à prendre contact avec votre Conseiller.
(1)(2) 0 825 007 111 Service 0,05€ / min + prix appel depuis la France métropolitaine. Depuis l'étranger +33 825 077 111. Tarif au 01/10/2019.
(3) 
3955 : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 19h. Depuis l’étranger +33 (0) 1 47 99 39 55. Tarif au 01/01/2020.
* Envoi possible uniquement depuis un numéro géré par un opérateur français.
** En l’absence de téléphone mobile, la saisie d’un numéro de téléphone fixe est possible. Le numéro doit comporter les indicatifs nécessaires pour que nous puissions vous appeler depuis la France (Ex : États-Unis : 1 -XXX-XXX-XXXX, Nouvelle-Calédonie : 687 XX XX XX XX).
*** Courrier envoyé à l’adresse indiquée sur votre relevé bancaire.