Vous pouvez joindre le Service Paiement Mobile Société Générale par téléphone du lundi au samedi, de 09h00 à 17h00 en composant le 09 69 32 20 46 (appel non surtaxé) ou par email en adressant les informations suivantes à l’adresse apple.pay@socgen.com : nom, prénom, date de naissance, 4 derniers chiffres de la carte concernée et modèle de l’appareil (exemple : iPhone 6s Plus, iPad mini 4 etc.).

Vous devez impérativement contacter le Service Paiement Mobile Société Générale, ouvert du lundi au samedi, de 09h00 à 17h00 en composant le 09 69 32 20 46 (appel non surtaxé) afin de bloquer Apple Pay. Cette action n’impactera pas votre carte bancaire et celle-ci restera fonctionnelle. Vous pouvez également verrouiller votre appareil depuis le site internet icloud.com/find ou via l’application « Localiser » disponible sur iPhone et iPad. Cette action suspendra l’utilisation de vos cartes via votre appareil, même si ce dernier est hors-ligne. Si vous ne pouvez pas bloquer Apple Pay, vous devez mettre en opposition votre carte bancaire afin d’empêcher toute utilisation frauduleuse de votre solution de paiement mobile.

Apple Pay est une solution de paiement mobile gratuite permettant de régler vos achats en magasin avec votre iPhone ou Apple Watch en sans contact ainsi que vos achats sur internet avec votre iPhone, iPad ou Mac. Cette nouvelle fonctionnalité simple, rapide et sécurisée vous accompagnera dans vos achats du quotidien.

Pour utiliser les cartes Société Générale dans Apple Pay, vous devez posséder :

• Un iPhone 6 ou modèle supérieur (à date iPhone 6, 6 Plus, SE, 6s, 6S Plus, 7, 7 Plus, 8, 8 Plus et X),
• Une Apple Watch (tous modèles) couplée à un iPhone 5 ou modèle supérieur.
• Un iPad mini 3, mini 4, Air 2, 5ème génération ou iPad Pro,
• Un Macbook Pro avec Touch ID ou un modèle de Mac mis en vente à partir de 2012 avec un iPhone ou une Apple Watch sur lesquels Apple Pay est activé.

Toutes les cartes de paiement Société Générale de la gamme CB Visa sont éligibles à Apple Pay, hors cartes professionnelles : CB V PAY, CB Visa, CB Visa Alterna, CB Visa Premier et CB Visa Infinite.
En outre, vous devez avoir enregistré un numéro de Téléphone Sécurité et/ou avoir souscrit un contrat Banque à Distance Société Générale.
Si vous possédez une carte de la gamme CB Mastercard et que vous souhaitez bénéficier du service, vous pouvez remplacer gratuitement votre carte par une carte Société Générale de la gamme CB Visa en contactant votre conseiller ou le 3933.

Oui, les clients mineurs Société Générale sont éligibles à Apple Pay.

• Avec un iPhone :
  1/ Ouvrez Wallet et touchez le bouton « + » en haut à droite de votre écran,
  2/ Saisissez les numéros présents sur votre carte bancaire. Pour plus de simplicité, vous pouvez capturer votre numéro de carte à l’aide de votre appareil photo,
  3/ Acceptez les Conditions Générales de fonctionnement du service Apple Pay,
  4/ L’activation de votre carte peut nécessiter de vous authentifier via un code à 6 chiffres envoyé par SMS ou dans votre Appli Société Générale. Une fois le code saisi et validé, votre carte est activée.
• Avec une Apple Watch :
  1/ Sur votre iPhone, ouvrez l’application Watch et accédez à l’onglet « Ma montre »,
  2/ Rendez-vous à la rubrique « Wallet et Apple Pay »,
  3/ Si la carte bancaire que vous souhaitez ajouter vous est proposée, sélectionnez « Ajouter » à côté de celle-ci. Si vous souhaitez ajouter une nouvelle carte bancaire, sélectionnez « Ajouter une carte bancaire »,
  4/ Saisissez vos données cartes. Pour plus de simplicité, vous pouvez capturer votre numéro de carte à l’aide de votre appareil photo,
  5/ Acceptez les Conditions Générales de fonctionnement du service Apple Pay,
  6/ L’activation de votre carte peut nécessiter de vous authentifier via un code à 6 chiffres envoyé par SMS ou dans votre Appli Société Générale. Une fois le code saisi et validé, votre carte est activée.
• Avec un iPad ou un Mac :
  1/ Accédez aux Réglages de l’appareil, dans la rubrique « Wallet et Apple Pay » sélectionnez l’option « Ajouter une carte bancaire »,
  2/ Saisissez les numéros présents sur votre carte bancaire. Pour plus de simplicité, vous pouvez capturer votre numéro de carte à l’aide de votre appareil photo,
  3/ Acceptez les Conditions Générales de fonctionnement du service Apple Pay,
  4/ L’activation de votre carte peut nécessiter de vous authentifier via un code à 6 chiffres envoyé par SMS ou dans votre Appli Société Générale. Une fois le code saisi et validé, votre carte est activée.

Oui, vous pouvez ajouter jusqu’à 8 ou 12 cartes par appareil en fonction du modèle utilisé.

Oui, vous pouvez ajouter votre carte de paiement Société Générale sur un maximum de 5 appareils.

L’historique des transactions Apple Pay est disponible dans l’application Wallet, dans la zone « Infos » de votre carte, dans l’onglet « Transactions ». Les opérations validées apparaissent également sur l’Espace Internet des Particuliers, l’Appli Société Générale et votre relevé de compte bancaire.

Non, Apple Pay est un service gratuit.

Les commerçants, les grandes enseignes et les automates équipés de terminaux de paiement compatibles sont identifiables grâce à l’un des éléments ci-dessous :

• à la signalétique (vitrophanie) sur le point de vente ou l'équipement de paiement,

• ou le logo affiché sur le terminal de paiement :

• ou le logo Apple Pay :

Oui, cependant le commerçant doit accepter les paiements sans contact sur le réseau Visa.

• Avec un iPhone : Authentifiez-vous via Touch ID, Face ID ou le code de déverrouillage de votre iPhone et placez ce dernier à environ 2,5 cm du terminal de paiement sans contact jusqu’à ce que vous voyiez apparaître une coche et la mention « Terminé » sur l’écran. Sans action de votre part, votre carte bancaire par défaut sera utilisée pour effectuer la transaction.
• Avec une Apple Watch : Appuyez deux fois sur le bouton latéral, placez l’écran à environ 2,5 cm du terminal de paiement sans contact et attendez qu’une légère vibration se produise. Sans action de votre part, votre carte bancaire par défaut sera utilisée pour effectuer la transaction.
  Que vous utilisiez un iPhone ou une Apple Watch, un signal sonore sera émis par le terminal de paiement lorsque les données de paiement auront correctement été échangées avec ce dernier et un ticket contenant le statut de la transaction sera systématiquement édité.

Lorsque le paiement est finalisé, les 4 diodes lumineuses sont allumées sur le terminal de paiement, un signal sonore est émis et un ticket est édité systématiquement. Le ticket est la preuve que le paiement a été effectué.

Au moment de sélectionner votre moyen de paiement, les e-commerçants compatibles sont identifiables grâce au bouton ci-dessous :

Sélectionnez le bouton « Payer avec Apple Pay » et authentifiez-vous via Touch ID, Face ID ou le code de déverrouillage de votre appareil.

Si un paiement a été initié mais n’a pas abouti (problème au niveau du terminal de paiement, refus par la Banque etc.), il apparaîtra barré au sein de l’historique des transactions dans l’application Wallet.

Votre transaction apparaît dans l’historique avec un montant de 5 € ou 15 € alors que le distributeur indique seulement 1,20 € ?
Ne vous en faites pas, il s’agit d’un fonctionnement propre à ce type de distributeurs automatiques et votre compte sera bien débité du montant consommé.

Le montant maximum d’un paiement Apple Pay dépend du plafond de paiement de la carte bancaire utilisée. Vous pouvez consulter le plafond de paiement de votre carte dans la rubrique « Comptes » de l’Appli Société Générale ou sur votre Espace Client Internet.

Oui, les paiements avec Apple Pay sont des paiements par carte bancaire. À ce titre, ils permettent de bénéficier de l’ensemble des avantages liés à la carte bancaire utilisée.

Oui, l’activation du service Apple Pay utilise n’a pas d’impact sur le fonctionnement de votre carte bancaire physique. Vous pouvez donc payer avec votre carte bancaire physique ainsi qu’avec Apple Pay. L’ensemble de ces paiements impactent l’encours de votre plafond carte et seront débités sur votre compte.

Si votre nouvelle carte a été fabriquée suite à l’échéance de votre carte actuelle, la mise à jour dans Apple Pay se fera automatiquement, suite à l’activation de la nouvelle carte.
Pour tous les autres cas (nouvelle souscription, mise en opposition de l’ancienne carte, changement de gamme etc.), vous devrez enrôler votre nouvelle carte dans Apple Pay suite à son activation.

• Avec un iPhone, iPad ou Mac : Les transactions Apple Pay nécessitent de vous authentifier via un des dispositifs suivants :
  - Touch ID : Il s’agit de la technologie de biométrie digitale disponible sur l’ensemble des modèles d’iPhone, iPad et Mac éligibles à Apple Pay, hors iPhone X. Au moment du paiement, vous devez poser votre doigt sur le bouton ‘home’ afin d’autoriser la transaction. En cas de présentations successives d’une empreinte digitale non reconnue, ou a tout moment en touchant « Payer avec le code », vous pouvez vous authentifier via votre code de déverrouillage.
  - Face ID : Il s’agit de la technologie de biométrie faciale disponible sur l’iPhone X. Avant d’effectuer un paiement, vous devez appuyer deux fois sur le bouton ‘on/off’ et regarder en direction de votre iPhone afin d’autoriser la transaction. En cas de non identification du visage, ou a tout moment en touchant « Payer avec le code », vous pouvez vous authentifier via votre code de déverrouillage.
  - Code de déverrouillage : Il s’agit du code de déverrouillage utilisé pour accéder à l’appareil. Au moment du paiement, vous autorisez la transaction en le saisissant.
• Avec une Apple Watch : Lorsque vous attachez votre Apple Watch, celle-ci vous demande de vous authentifier via son code de déverrouillage ou l’usage d’une des Données de Sécurité Personnalisées disponible sur votre iPhone. La fonction de détection du poignet de l’Apple Watch vous permet de rester authentifié tant que vous ne retirez pas la montre et il suffit d’appuyer deux fois sur le bouton ‘on/off’ avant un paiement afin de le valider.

Le processus d’activation de votre carte bancaire dans Apple Pay est robuste et pourra être renforcé au besoin par l’envoi d’un code à 6 chiffres sur un canal de contact personnel (SMS ou notification dans l’Appli Société Générale).
Lors du paiement, Apple Pay utilise la biométrie pour vous authentifier (Touch ID ou Face ID selon le modèle d’iPhone que vous possédez) et sécurise vos transactions grâce à l’utilisation de données de paiement à usage unique : vos données carte ne sont ni stockées dans votre appareil, ni communiquées au commerçant.

• Avec un iPhone : Dans Wallet, maintenez votre doigt sur la carte que vous souhaitez configurer par défaut et positionnez-là au dessus des autres cartes bancaires.
• Avec les autres appareils Apple éligibles : Rendez vous dans la rubrique « Wallet et Apple Pay » des Réglages. Touchez « Carte par défaut » et sélectionnez la carte que vous souhaitez configurer. Validez en touchant « Ok ».

Si vous avez un nouvel iPhone, vos cartes bancaires vous seront proposées lors de l’initialisation de ce dernier. Vous pourrez alors les activer rapidement.
Si vous remplacez votre iPhone par un téléphone d’une autre marque, vous ne pourrez plus utiliser Apple Pay.